服務業

昨天認識一作美容顧問(?反正類似OTZ)的朋友,說她原來是酒店的,後來出來創業。然後說起職業,她說:“服務業最重要的是親和力”
當時我就立刻聯想起她的所有的語言和態度,發現真的是訓練有素!
表現一些細微的地方,比如,一旦對方想說話的時候就停下來,還有一旦對方眼神遊離的時候就轉換話題……如此,不論對方是否明瞭這只是職業行為,都會很開心與之交談,就算觸及了一些敏感話題也不至於冷場甚至會引人深交……

隨之想到了前幾天一個姐姐說的話:
當時和一個“靠學問吃飯”(某姐語-v-+)的報社主編聊天,那位讀書很多且很會讀書,我們聊的很盡興。然後我姐非常感慨的對我說,同樣是讓人打開話匣子開心聊天,讀書人就是考知性的互通打開話題,而你爸爸就是那種很江湖氣的,跟人稱兄道弟的熱絡。

回家后我把這兩件事總結了一下:
基本上我爸爸的那種手法是靠屬於感性的“直率”;知識分子那種應該歸類於知性的“理智”。兩者相較,對於服務業比較有利的應該是前者,因為前者通用與各色人等,而且平易近人更能讓人放鬆,但是很難涉及實質性問題;而後者畢竟有可能曲高和寡,需要同樣知識水平上的人交流,但是很容易、能很有效率的觸及實質問題,得到讓人耳目一新的結論。
平衡兩者是最好的方式,但是在難以兼顧的情況下,根據人的個性應該會有不同的偏重,我的選擇是靠理性,因為除了上述原因,我認為知性的語言能獲得更多的話語權和尊重。親和路線在上一代人中間也許更加實用,但現在不見得。

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Author:ichi

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